崗位職責：
1、接聽400服務熱線（4008-099-099）電話(huà)，接待從(cóng)各智能(néng)渠道(dào)轉人工(gōng)的客戶在使用(yòng)網絡中遇到(dào)的故障、咨詢、投訴等問題；
2、處理(lǐ)服務專員轉派的高(gāo)階故障問題，并對(duì)故障工(gōng)單的及時(shí)率、解決率、滿意度負責；
3、根據班務安排完成每日的現(xiàn)場值班工(gōng)作(zuò)，負責大(dà)面積故障核實跟進、排隊放(fàng)棄回訪、業務核實、現(xiàn)場紀律管控等工(gōng)作(zuò)；
4、及時(shí)完成用(yòng)戶資料和(hé)溝通情況進行錄入，并對(duì)錄入内容的準确性、完整性、及時(shí)性負責；
5、積極參加各類業務培訓，不斷提高(gāo)自(zì)身素質和(hé)業務技能(néng)；
6、按時(shí)完成領導下(xià)發的臨時(shí)項目工(gōng)作(zuò)。
任職要求：
1、大(dà)專以上(shàng)，計(jì)算(suàn)機或網絡相關專業；
2、1年以上(shàng)工(gōng)作(zuò)經驗，具備客服崗位工(gōng)作(zuò)經驗者優先；
3、性格開(kāi)朗、有耐心和(hé)責任心，良好(hǎo)的服務意識和(hé)團隊合作(zuò)精神，能(néng)承受較大(dà)的工(gōng)作(zuò)壓力；
4、具備良好(hǎo)學習能(néng)力及文(wén)字表達能(néng)力，能(néng)快(kuài)速學習新業務；
5、具有良好(hǎo)傾聽理(lǐ)解能(néng)力、分析判斷能(néng)力及溝通表述能(néng)力。
